Passionné de nouvelles technologies, Maxime Delsart, jeune diplômé, curieux et persévérant, titulaire du titre de Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique. Il décide de poursuivre sa formation en tant qu’Administrateur d’Infrastructures Sécurisées à la 2i Tech Academy à Villeneuve-d’Ascq soutenu par son maître d’apprentissage, Aurélien Diéval.

Technicien Helpdesk en mission chez Auchan, La Mutuelle Générale et Helpline (prestataire de Saint-Gobain), il met en application ses compétences et développe sa capacité d’écoute et d’analyse.
Maxime rejoint le support technique dans les bureaux de Douai.

Ses points forts : la relation & la satisfaction du client.

Pourquoi avoir rejoint LogicBox ?
Rejoindre LogicBox est pour moi une réelle opportunité dans ma carrière professionnelle dans le domaine du réseau informatique. Etant passionné par ce domaine et la cybersécurité, le projet de Logicbox, produit en constante évolution, est en parfaite adéquation avec mon projet professionnel.

Quel est ton rôle au sein du support technique ?
Mon rôle au sein du support est d’assurer au quotidien l’assistance de nos produits et services auprès des clients LogicBox, de résoudre au mieux les problèmes techniques et de participer prochainement à l’installation de nouveaux clients.

Bienvenue à Maxime et toute l’équipe de LogicBox lui souhaite pleine réussite dans ses nouvelles fonctions.

Client LogicBox, contactez notre support technique au 0170 169 100 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La LogicBox mutualise vos ressources multisites

La LogicBox a été conçue dès l’origine pour servir plusieurs emplacements géographiques. Que ce soit pour une installation temporaire lors d’un salon, pour l’ouverture d’un bureau dans une autre localité ou bien pour vos collaborateurs en télétravail.  La LogicBox desservira tous ces lieux dans les mêmes conditions que celles du bureau (sous réserve d’un lien internet haut débit sur chaque site).

Avec la LogicBox, vous pouvez connecter tous vos sites de manière sécurisée en un seul réseau privé virtuel (VPN : Virtual Private Network) pour que l’ensemble de vos collaborateurs puisse travailler sur les équipements réseaux (serveurs, imprimantes, téléphones VoIP, NAS...), peu importe le site sur lequel ils se trouvent.

Client LogicBox, contactez notre support technique au 0170 169 100 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Intéressé(e) par notre solution LogicBox, contactez notre commercial au 01 56 45 12 20 dès maintenant.

Sécurisez votre accès internet grâce à la fonction failover

Avec la LogicBox, votre connexion Internet peut être sécurisée avec une liaison de secours en 4G ou 5G pour que vous puissiez continuer à être joignable et avoir accès à Internet en cas de coupure du lien principal.

Le failover est un mode de fonctionnement de secours qui consiste à basculer automatiquement vers un lien de secours si le système principal tombe en panne ou est arrêté le temps d’une maintenance.
Le failover est une fonction extrêmement importante sur les systèmes critiques qui doivent rester accessibles à chaque instant. Il redirige de manière transparente toutes les requêtes au système injoignable vers le système de secours, lequel imite l’environnement du système initial.

Cette option « liaison 4G/5G » est disponible à partir de 45 € / mois.

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Mélissa Saive, jeune assistante commerciale, souriante et avec l’accent du sud décide de quitter le soleil d’Alès pour retrouver sa région natale, la région parisienne pour rejoindre l’équipe de LogicBox.

Conseillère de vente chez Orange et SFR, Mélissa mettra ses compétences acquises au service des clients et des prospects LogicBox. Elle prépare un diplôme d’assistante commerciale et marketing à l’ISCOD soutenue par son maître d’apprentissage, Florent Nicolot.
Ses points forts : la prospection, la relation client et la vente.
Son leitmotiv : répondre au mieux aux besoins du client afin de lui donner entière satisfaction.

Pourquoi avoir rejoint LogicBox ?
Le secteur des télécommunications m’intéresse particulièrement car il est en constante évolution et rencontre de nouveaux défis. J’ai souhaité rejoindre cette entreprise pour le côté innovant de la LogicBox et pour participer à un nouveau challenge.

Quel sera ton rôle au sein du service commercial ?
Faire de la prospection auprès des professions libérales, des entreprises du MIN en partenariat avec Covage et assister le responsable commercial dans son parcours de vente de la prospection à la signature d’un contrat en passant par l’installation des services LogicBox chez le client.

Bienvenue à Mélissa et toute l’équipe de LogicBox lui souhaite pleine réussite dans ses nouvelles fonctions.

Le service commercial est votre partenaire à l’écoute de vos besoins,
contactez-nous au 01 56 45 12 20 ou par email à commercial@logicbox.fr

Optimisez votre réseau et travaillez en toute tranquillité grâce au monitoring

Gérez simplement vos appels en attente avec la LogicBox

Rien de plus pénible que d’attendre interminablement sans savoir si quelqu’un va finalement répondre lorsque vous appelez un standard : évitez cela à vos clients et prospects !

Avec la LogicBox, vous pouvez créer des files d’attente afin de permettre l’arrivée de plusieurs appels en même temps ou à la suite.
Les appels peuvent ainsi être pris par vos collaborateurs les uns après les autres avec un message d’attente et non pas via la gestion de plusieurs prises de lignes simultanées.

Vous pouvez définir la durée maximale d’attente, le nombre maximal d’appelants dans la file, la musique d’attente et personnaliser les règles de vos files d’attente à votre convenance.

Client LogicBox, contactez notre support technique au 0170 169 100 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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Ambre G., en charge de l’Administration Des Ventes depuis 2012 chez LogicBox, nous parle de ces missions et donne quelques précieux conseils.

Quelles sont les missions de l’ADV ?
Le rôle de l’Administration Des Ventes est de gérer toutes les actions administratives qui suivent la signature d’un contrat LogicBox : traitement des commandes de matériel et/ou de services, suivi des livraisons chez les clients, prise de rendez-vous auprès d’intervenants externes.
Je suis également en charge de la facturation et de la gestion de notre logiciel de CRM (Customer Relationship Management), ce qui me permet de suivre intégralement le processus de vente et de concevoir des analyses et des rapports, indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise.

Quelles sont les nouvelles technologies à venir en matière de téléphonie VoIP ?
Avec la fin progressive du RTC (Réseau Téléphonique Commuté) à compter de 2023, le passage à la technologie VoIP est devenu indispensable. Au fur et à mesure que son usage se démocratise, la VoIP met à disposition des utilisateurs de plus en plus de services comme les UC (Unified Communications) qui permettent l’interconnexion de tous les canaux de communication, ou encore la QoS (Quality of Service) qui permet de définir la priorisation de certains services sur le réseau.

Quelles sont les conditions d’approvisionnement actuellement ?
Depuis plusieurs mois, nous faisons face à de nombreuses difficultés au niveau de l’approvisionnement : la fermeture des ports en Chine et la pénurie de semi-conducteurs dues au COVID-19 ou encore la guerre en Ukraine entrainent des délais au niveau de la réception des marchandises, ainsi que des augmentations tarifaires.
Sur une note plus positive, ces crises successives ont permis à tous les acteurs de l’industrie de mettre en œuvre une meilleure flexibilité dans la gestion de l’approvisionnement afin d’être plus réactifs.

Qui doit on contacter en cas de besoin de matériels ou services supplémentaires ?
Si vous avez besoin d’un duplicata de facture ou que vous avez une question sur la livraison de votre commande, c’est à moi qu’il faudra s’adresser. En revanche, pour tous vos besoins de matériel ou services supplémentaires sur votre LogicBox, n’hésitez pas à contacter notre service commercial qui se tient à votre disposition.

Florent Nicolot, Responsable du Service Commercial chez LogicBox depuis 3 ans, après 18 années dans le management des centres d’appels et spécialiste de la téléphonie IP, il nous dévoile les missions de son service et vous donne des conseils afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes.

Pourquoi avoir rejoint LogicBox ?
Pour les valeurs de LOGICBOX qui correspondent à ma vision concernant la vie en entreprise et pour l’innovation du produit dont l’adaptabilité est totale par secteur d’activité et spécifiquement pour chacun de nos clients.

Quel est le rôle du service commercial ?
Réaliser un audit dès la première visite pour connaître les besoins du client et proposer la meilleure solution adaptée à chaque métier. Je suis également en charge des partenariats avec les infogérants et les éditeurs logiciels afin de proposer une solution à 360°.

Quand contacter le service commercial ?
Pour toute adaptation de vos services téléphoniques et internet à vos nouveaux besoins et à l’approche de la fin de contrat pour renouveler, faire évoluer vos abonnements.
Pour toute question relative à votre installation et/ou un problème technique, contactez le support client.

Quels sont les conseils que vous donneriez à nos clients pour bien profiter de la LogicBox ?

En plus de la téléphonie, vous avez accès à un Cloud privé interne, à la sauvegarde des données de votre réseau local et à la possibilité de connecter tous vos sites sur la même installation. Contactez-nous afin que nous puissions vous conseiller.

Le service commercial est votre partenaire à l’écoute de vos besoins,
contactez-nous au 01 56 45 12 20 ou par email à commercial@logicbox.fr

Adrien Claudet, jeune ingénieur informatique, chez LogicBox depuis 3 ans nous dévoile ses missions et nous donne des conseils pour une meilleure utilisation de la LogicBox.

Quelles sont vos missions chez LogicBox ?

La R&D est ma mission principal autour de notre produit phare, la LogicBox. En tant que développeur, je suis en charge de l’ajout de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services au sein du produit. Il y a trois catégories de missions en tant que développeur : maintenir et corriger la solution, ajouter des nouvelles fonctionnalités, et prévoir la future utilisation de nos solutions. L’objectif est de répondre aux besoins de nos clients, mais également de les anticiper et de leur simplifier leur quotidien par des nouveaux outils techniques. Il y a un réel travail de recherche qui est effectué pour toujours améliorer nos solutions et proposer les services de demain.

En quoi la LogicBox est-il un produit innovant ?

La LogicBox est la solution informatique qui permet la rencontre de trois principes : modularité, scalabilité, et sécurité. Modularité car il est facilement possible d’intégrer de nouveaux services dédiés aux usages professionnels (Cloud privé, sauvegarde…). De plus, l’indépendance des solutions logicielles vis-à-vis du matériel permet de pouvoir installer une LogicBox sur des équipements assurant la disponibilité des services pour un nombre illimité d’utilisateurs. Enfin, en adoptant la philosophie de ne pas héberger de service en DataCenter, nous protégeons les données de nos utilisateurs contre toutes attaques de masse ou tout incident technique généralisé. Cet ensemble fait de la LogicBox un produit unique et innovant.

Quelles sont les prochaines évolutions de la LogicBox ?

Nous avons à cœur de fournir des services plus pertinents et plus efficaces à nos utilisateurs mais nous ne pouvons pas remplacer leurs logiciels métiers. C’est pourquoi nous améliorons continuellement l’interconnexion entre la LogicBox et les différents logiciels (CRM, ERP…).

Notre objectif n’est pas d’imposer une façon de travailler, mais d’adapter notre box au processus de nos utilisateurs afin d’augmenter leur productivité tout en améliorant leur confort de travail. De plus, nous souhaitons permettre à l’utilisateur de personnaliser la LogicBox avec une interface claire et intuitive. Enfin, nous travaillons sur des solutions d’hyper disponibilité des services afin de permettre une continuité d’activité, y compris en cas de coupure réseau ou électrique. 

Quels conseils donneriez-vous à un utilisateur de la LogicBox ?

Les services de la LogicBox sont multiples comme le Cloud Privé interne, la sauvegarde des données mais souvent méconnus de nos utilisateurs finaux.
Sachez que dès que vous avez un nouveau besoin ou un problème technique, nous pouvons vous apporter la solution, il ne faut pas hésiter à nous contacter. L’ensemble de nos équipes est là pour vous, afin de simplifier votre utilisation des outils informatiques et de communication à travers la LogicBox.

Pour tout problème technique,
contactez le support au 01 56 45 12 20 ou par email à support@logicbox.fr.
Pour toutes questions sur la LogicBox ou pour un service supplémentaire,
contactez le service commercial au 01 56 45 12 20 ou par email à commercial@logicbox.fr

Anitha Jeyarajah, maman d’un petit garçon de 3 ans, chez LogicBox depuis 4 ans, aujourd’hui Responsable du support technique nous dévoile les missions de son service et donne des conseils aux clients afin de mieux répondre à leurs attentes.

Quel est le rôle du support technique ?
Le support technique est en charge :

• De la préparation, la configuration, l’installation de la LogicBox et des services annexes (cloud, téléphonie, sauvegarde…) souscrits par le client.
• Du SAV sur le matériel et les solutions vendues : résolution des problèmes intervenus sur les solutions installées – dépannage matériel – surveillance continue de la LogicBox afin de détecter les anomalies.

Quand contacter le support technique ?
Lorsqu’il y a une panne, un problème de connexion, une demande de modifications de la solution installée ou lors de l’installation initiale, appelez le 0170 169 100 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou envoyez un email à support@logicbox.fr. Un ticket sera alors créé.

Quels sont les délais de réponse aux clients ?
Lors de l’ouverture du ticket, le service prend en charge la demande et le client reçoit un email récapitulatif avec une estimation du temps de réponse.
Les incidents sont alors priorisés pour répondre au mieux en fonction du caractère d’urgence de toutes les demandes.

Comment traitez-vous les demandes reçues des clients ?
Les demandes sont traitées par rapport à la criticité.
Exemple : une panne internet sera traitée en priorité par rapport à un changement de nom sur un poste.

Quels sont les conseils que vous donneriez à nos clients pour bien profiter de la LogicBox ?
Afin d’éviter d’avoir des coupures électriques, il est préférable de brancher la LogicBox sur un onduleur et d’avoir un lien de secours qui permettrait d’assurer la continuité du service en attendant que le lien principal soit rétabli.
Il ne faut pas redémarrer la LogicBox sans avoir contacté notre service.

Le support technique est le partenaire de nos clients à l’écoute de leurs besoins. Il est basé en Ile-de-France et dans les Hauts de France pour plus de proximité avec nos clients.

Une panne, un conseil sur votre installation…
Le support technique est disponible du lundi au vendredi
au 0170 169 100 de 9h à 18h ou par email à support@logicbox.fr